No es lo que se dice sino cómo se dice

Os voy a contar un cuento que he recogido del blog de una conocida mía. Es tan solo cuento de la sabiduria popular que me parece tiene un mensaje bien importante

“Un Rey soñó que había perdido todos los dientes. Después de despertar, mandó llamar a un Sabio para que interpretase su sueño.

“¡Qué desgracia, mi señor!” exclamó el Sabio, “Cada diente caído representa la pérdida de un pariente de vuestra majestad”.

“¡Qué insolencia!” gritó el Rey enfurecido, “¿Cómo te atreves a decirme semejante cosa? ¡Fuera de aquí!”

Llamó a su guardia y ordenó que le dieran cien latigazos. Más tarde ordenó que le trajesen a otro Sabio y le contó lo que había soñado.

Este, después de escuchar al Rey con atención, le dijo:
“¡Excelso señor! Gran felicidad os ha sido reservada. El sueño significa que sobrevivirás a todos vuestros parientes”.

Se iluminó el semblante del Rey con una gran sonrisa y ordenó que le dieran cien monedas de oro.

Cuando éste salía del Palacio, uno de los cortesanos le dijo admirado:
“¡No es posible! La interpretació n que habéis hecho de los sueños es la misma que el primer Sabio. No entiendo porque al primero le pagó con cien latigazos y a ti con cien monedas de oro”.

“Recuerda bien, amigo mío”, respondió el segundo Sabio, “que todo depende de la forma en el decir… uno de los grandes desafíos de la humanidad es aprender a comunicarse” .

De la comunicación depende, muchas veces, la felicidad o la desgracia, la paz o la guerra. Que la verdad debe ser dicha en cualquier situación, de esto no cabe duda, mas la forma en que debe ser comunicada es lo que provoca en algunos casos, grandes problemas.

La verdad puede compararse con una piedra preciosa. Si la lanzamos contra el rostro de alguien, puede herir, pero si la envolvemos en un delicado embalaje y la ofrecemos con ternura, ciertamente será aceptada con agrado.

Estoy convencido de ello. ¿Y vosotros?

Adriàpolix, un encuentro, una solución.

Blogs de comunicación

La Comunicación me interesa profesionalmente. Sobretodo la comunicación interna en las organizaciones. Siempre es la “culpable” de los males de la empresa.

Cuando reflexionas en alguna acción formativa con directivos o empleados siempre sale a relucir el “tema de la comunicación” Y, en parte, es cierto. Nos comunicamos muy mal. Sin tener en cuenta ni al interlocutor (parte emocional) ni al contenido y mensaje (parte racional)

Parece paradójico pero creo que la tendencia va a ir a más; es decir a mayor cantidad de información a nuestro alcance, contenidos, multiplicidad de accesos, inmediatez, disponibilidad, rapidez, … más difícil se nos hace gestionar la comunicación.

Por ejemplo, cuántas veces en vez de solucionar algo a través de la palabra (una simple llamada telefónica para aclarar alguna duda) se utiliza un canal inadecuado (el correo electrónico) y un mensaje siempre poco reflexionado y estructurado (el maldito tiempo que nos come) y sin saber cómo va a ser percibido.

Es igual”, pensamos. “Ya se entiende” decimos, … O, por ejemplo, quien no ha mencionado a veces la frase “No me entiendes”, …

Detecto últimamente y sobretodo en donde trabajo que se utiliza de manera inadecuada los diferentes canales de información, no se preparan los mensajes (forma y fondo). No se repara en comunicar de manera inteligente, conociendo la parte emocional y racional de la comunicación entre las personas.

Ahora quiero buscar blogs que hablen de la comunicación, de cómo se debe comunicar de manera eficiente, …

Poco a poco, voy descubriendo perlas y una de ellas es el blog de Mónica Castro, el blog de la comunicación. Lo recomiendo, entrad y leed sus aportaciones, comentarios, herramientas y utilidades que pone a disposición del lector.

Adriàpolix, un encuentro, una solución.

La cadena cliente proveedor

En las empresas se establecen -como es natural- una cadena de vínculos, relaciones cliente-proveedor.

En este proceso en donde aparece diferentes roles y tareas tales como el cliente, la entrada (requerimientos), las actividades a realizar, unas interrelaciones, la salida (producto/servicio) y el proveedor es a menudo extenso, largo, complejo y la comunicación cobra una especial importancia pero, a veces, al igual que en el gráfico que os muestro no siempre funciona

¿Verdad?

¿Qué es lo que falla? ¿Mucha gente interactuando entre sí?, ¿la inexistencia de un director de orquesta?, ¿la falta de verdaderos objetivos comunes?, ¿la falta o imposibilidad real de ponerse en lugar del otro?, ¿el desconocimiento de las actividades de los demás?, …

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¿Me explico o no me entiendes? 2a. parte

El asunto está de moda. Los llamados problemas de comunicación que provocan retrasos, ineficiencias, conflictos, … en definitiva, son un lastre. Y ya tenemos el culpable; la maldita comunicación. Y ya se sabe… ¿me explico o no me entiendes?

Os comento una situación un tanto jocosa acerca de la comunicación y sus problemas.

Envían un correo electrónico desde el centro de sismología mundial (situado en Houston, Texas, EE.UU) al cuartel de la policía local de una población de España (no citaremos nombres)

El correo-e decía lo siguiente.

Movimiento sísmico detectado en la zona. Tomen medidas urgentemente. Envíenos informe de situación.

Transcurre una semana, dos, un mes, dos, tres, cuatro meses y al final el correo-e inicial obtiene respuesta. Decía lo siguiente:

Banda desarticulada. Epicentro y dos personas más han sido capturadas. No hemos contestado antes a causa de un terremoto de narices.

En fin, bromas aparte, cuántas veces no nos aseguramos que nuestro interlocutor ha entendido el mensaje o cuántas veces no hemos redactado notas, informes, actas sin pensar en cómo lo van a entender los otros.

Después achacamos el problema a la comunicación. A la mala comunicación.

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Networking

Está de moda. Es inevitable. Lo que siempre se ha estado comentando que lo importante es cultivar las relaciones personales ahora aparece -como si fuera un nuevo concepto- una “plaga” de páginas de último diseño e incorporando la tecnología web 2.0 que te facilitan la gestión de tus relaciones. Además le ponemos el nombre del networking. y ya estás a la última.

Participo en muchas de ellas, pero mi opinión no es muy positiva. ¿El motivo? Son espacios de intercambio con un componente tecnológico importante aunque sólo se le da importancia a lo último cuando se pretende lo primero; es decir crear, mantener y fomentar relaciones personales profesionales.

Creo que estos sistemas tiene un defecto. Es relativamente fácil crear lazos, relaciones ya que el sistema de invitaciones está muy trabajado, potenciándo mucho el lado tecnológico pero relativamente difícil prosperar en las relaciones.

Muchas de estas páginas tiene otros servicios adicionales; foros, comunidades, listas de distribución, … No está nada mal sobretodo si eres proveedor y buscas clientes pero se usa demanera inadecuada la mayoría de las veces. Mejor dicho se abusa. No se discrimina y a veces te ves envuelto en un alud de invitaciones, entradas en foros que te invitan a conocer los productos (que no siempre son honestos o sinceros)

En fin, creo que estamos en la etapa del sarampiçon del networking (me hace gracia el vocablo) pero no creo que se esté aprovechando al máximo. El “concepto” no es nuevo sólo que la tecnología nos permite hacer los contacto muy rápidamente.

Pero, mi pregunta es … ¿qué hacemos con tantos contactos? De hecho, destacan muchos (todas las páginas) el número de contactos de primer, segundo, … y hasta de sexto nivel pero sinceramente cuantos podemos relamente “gestionar” (por cierto no sé lo que significa gestionar un contacto) lo que valen esos contactos, …

A veces es mejor pedir su correo electrónico y dirección y anotartela en tu libreta de direcciones de tu teléfono móvil.

En fin, sigamos fascinándonos por la tecnología aunque reconozco que personalmente me he podido beneficiar (y beneficiarse) de algunos contactos. Por ese motivo también sigo en estas páginas. Si sabes cómo utilizarlas …

Adriàpolix, un encuentro, una solución.

El auge de la Comunicación Corporativa

Interesante lo que he encontrado en la red buscando dos palabras mágicas; “comunicación” y “corporativa”

Benito Castro, Jefe de Prensa de RTVA, Radio Televisión de Andalucía nos presenta -de forma muy original- su libro “El auge de la comunicación corporativa”

Comparto su idea de que la estructura de su libro realmente es sencilla y clara. Es cierto, nos encontramos ante un verdadero texto de divulgación.

Dirigido tanto a profesionales de la comunicación como a simples personas curiosas.

Estoy de acuerdo con su enfoque y que el trinomio que él expone (Persona, Organización y Tecnologías de la Información) es la base de la creciente (le llama auge) de la llamada comunicación corporativa.

También quiero destacar su actitud ante la distribución del conocimiento que posee Benito. Una forma loable de compartir (mantiene una actitud de responsabilidad social que es de agradecer) No pide nada a cambio por su obra intelectual; sólo nos remite a nuestra conciencia y anima a que paguemos lo que consideremos justo a una entidad de carácter social.

Enhorabuena, Benito. Me has convencido y personalmente agradezco tu esfuerzo.

Os recomiendo la lectura, no tan solo del libro si de su blog personal y de su página web

Video de presentación de Benito Castro. (original forma de comunicarse utilizando las nuevas tecnologías)

Adriàpolix, un encuentro, una solución.

Compromiso en el equipo

Hola a todos,

Este anuncio es interesante.

Ilustra la capacidad de compromiso de las personas con un proyecto en concreto.

Lo he utilizado para discutir acerca de la creación de equipo, del compromiso que implica cuando un proyecto nace y se tiene que combinar con tu actividad diaria.

¿Qué os parece?, ¿Cuáles serían vuestras conclusiones? ¿Encontráis el video interesante?

Espero vuestros comentarios

Adriàpolix, un encuentro, una solución.

Colaboración, Colaboración

El título de mi nueva entrada me recuerda a aquel chiste que explicaba la necesidad de organizarse en una orgia dentro de un cuarto oscuro.

Lo mismo pasa cuando tenemos que trabajar en equipo. Se requiere colaboración. Mirad este corto que pertenece a un anuncio.

Destacamos que lo esencial para trabajar es tener un buen socio, alguien que comparta la misma visión del negocio, que comparta los mismos objetivos, que entienda la finalidad, medios, …

El video es divertido y a veces lo utilizo como introducción para hablar acerca de la colaboración.

Disfrutad del video y sacad vuestras propias conclusiones.
Os invito a discutir los matices del video. Será enriquecedor.

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Reuniones eficaces y eficientes ( y 2a.parte)

Estoy preparando una acción formativa acerca de cómo preparar y conducir reuniones de manera eficiente y se me ocurrió implantar un “decálogo” (aunque son 14 puntos) referente a modo de consejos útiles.

Estos consejos posiblemente suenen a sentido común pero pensadlo cuando asistís a reuniones y no siempre se cumplen. Ya sea por que no reparas en ellos, porque no les das importancia o simplemente porque los desconoces. Son sólo un consejo.

Son los siguientes:

1.Revisa la sala de reuniones
Asegúrate que disponga de todos los elementos necesarios para la conducción (Video, flipchart, rotuladores, papel, conexiones, disposición de mesas y sillas, bebidas,…)

2.¿Necesitarás documentación?
Asegúrate que dispones de todo el material. (actas, planes de acción, documentación de soporte, …)

3.La puntualidad es un rasgo de profesionalidad
Empieza y acaba a la hora pactada.

4.¿Te conocen?, ¿Les conoces?
Sé educado y preséntate o presenta a las personas.

5.Lo bueno si breve, …
Las introducciones, entradas, objetivos tienen que ser claras y cortas.

6.Si moderas … que no se distraigan

Evita las distracciones, interrupciones, … En definitiva todo aquello que te aleje del objetivo de la reunión.

7.¿Quién escribirá?
Pide al grupo ayuda e implicación. Se necesitan ayudantes.

8.Estamos atentos
Cautiva la atención desde el inicio de la reunión

9.Sé preciso
Pide al grupo siempre una descripción de hechos y datos; no opiniones.

10. !Abre juego!
Asegúrate que todo el mundo participa. Libertad de expresión, respeto y reconocimiento.

11.Sé buena persona
Comprende los sentimientos de las personas.

12.No te inhibas ante los conflictos
Ante el desacuerdo, pide información y opinión. Debátelo.

13.Resume, Asume y Presume
Resume los progresos, asumid los compromisos, presumid de equipo

14.Concreta
Asegúrate que se concretan los progresos, avances en acciones. Haz que éstas se recojan en un plan con personas responsables y fechas.

Adriàpolix, un encuentro, una solución.

Reuniones eficaces y eficientes (1a.parte)

Eficacia, eficiencia dos términos interesantes, por no mencionar productividad, rendimiento, resultados, tiempo de trabajo, … Hablamos mucho de ellos pero, ¿acaso somos eficientes, eficaces, somos productivos, obtenemos resultados, gestionamos correctamente nuestro “tiempo de trabajo” cuando nos reunimos?

Me temo que no todos. Me explico. Siempre se comenta que tenemos “reunitis”; Es decir, aquella afección que nos fuerza a salir y entrar a reuniones. Todo el día reunido. Y me pregunto, ¿tengo tiempo para trabajar?, ¿tengo tiempo para prepararme la reunión? y ¿tengo tiempo para hacer el seguimiento de lo acordado en la reunión?

Es de manual pero las reuniones las justas (y quién es el “gracioso” que determina el número justo y adecuado), al menor tiempo posible (me comentan que no más de 1 hora) y lo mejor preparadas posible (preparación, preparación y preparación)

Empecemos por el final (que me gusta más). Si las reuniones las preparamos bien, a conciencia, posiblemente, nos daríamos cuenta que o no es necesaria la reunión como tal o bien aprovecharíamos mejor el tiempo (productividad) y obtendríamos mayores resultados (eficiencia) por lo tanto …

Pero qué hay que hacer para prepararse la reunión.

Si la convocas tu, está claro. Define el objetivo, acota el ámbito o el alcance del asunto a tratar (no trates muchos asuntos en una reunión. Tan sólo uno o dos como máximo).

Elige bien a las personas con las que te vas a reunir, redacta una agenda de trabajo (orden del día) y sobretodo revisa los aspectos formales (convocatoria, lugar, presentaciones -si son precisas-, mensajes, …)

Ya sabéis si preparas bien una reunión serás más efectivo, productivo y eficiente.

Adriàpolix, un encuentro, una solución.