La cadena cliente proveedor

16 03 2007
En las empresas se establecen -como es natural- una cadena de vínculos, relaciones cliente-proveedor.

En este proceso en donde aparece diferentes roles y tareas tales como el cliente, la entrada (requerimientos), las actividades a realizar, unas interrelaciones, la salida (producto/servicio) y el proveedor es a menudo extenso, largo, complejo y la comunicación cobra una especial importancia pero, a veces, al igual que en el gráfico que os muestro no siempre funciona

¿Verdad?

¿Qué es lo que falla? ¿Mucha gente interactuando entre sí?, ¿la inexistencia de un director de orquesta?, ¿la falta de verdaderos objetivos comunes?, ¿la falta o imposibilidad real de ponerse en lugar del otro?, ¿el desconocimiento de las actividades de los demás?, …





¿Me explico o no me entiendes? 2a. parte

15 03 2007

El asunto está de moda. Los llamados problemas de comunicación que provocan retrasos, ineficiencias, conflictos, … en definitiva, son un lastre. Y ya tenemos el culpable; la maldita comunicación. Y ya se sabe… ¿me explico o no me entiendes?

Os comento una situación un tanto jocosa acerca de la comunicación y sus problemas.

Envían un correo electrónico desde el centro de sismología mundial (situado en Houston, Texas, EE.UU) al cuartel de la policía local de una población de España (no citaremos nombres)

El correo-e decía lo siguiente.

Movimiento sísmico detectado en la zona. Tomen medidas urgentemente. Envíenos informe de situación.

Transcurre una semana, dos, un mes, dos, tres, cuatro meses y al final el correo-e inicial obtiene respuesta. Decía lo siguiente:

Banda desarticulada. Epicentro y dos personas más han sido capturadas. No hemos contestado antes a causa de un terremoto de narices.

En fin, bromas aparte, cuántas veces no nos aseguramos que nuestro interlocutor ha entendido el mensaje o cuántas veces no hemos redactado notas, informes, actas sin pensar en cómo lo van a entender los otros.

Después achacamos el problema a la comunicación. A la mala comunicación.





El corcho

7 03 2007

Os hago llegar un cuento que lo he leído en un blog de una amiga mía y lo quiero utilizar para como excusa para fomentar la creatividad.

La referencia de este cuento es la siguiente: Enrique Mariscal, «Cuentos para regalar a personas inteligentes.»

Hace años, un inspector visitó una escuela primaria. En su recorrido observó
algo que le llamó la atención: una maestra estaba atrincherada atrás de su
escritorio, los alumnos hacían un gran desorden; el cuadro era caótico.

Decidió presentarse:
– «Permiso, soy el inspector de turno …¿Algún
problema?»

– «Estoy abrumada señor, no se qué hacer con estos chicos…
No tengo láminas, el ministerio no me manda material didáctico, no tengo nada
nuevo que mostrarles ni qué decirles …»

El inspector que era un
«Docente de Alma», vio un corcho en el desordenado escritorio, lo tomó y con
aplomo se dirigió a los chicos:

– ¿Qué es esto? » Un corcho señor
«…gritaron los alumnos sorprendidos.

– «Bien, ¿De dónde sale el
corcho?».

– «De la botella señor. Lo coloca una máquina…», «del
alcornoque… de un árbol»… «de la madera…», respondían animosos los niños.

– «¿Y qué se puede hacer con madera?», continuaba entusiasta el docente.
«Sillas…», «una mesa…», «un barco! «. Bien, tenemos un barco.

-¿Quién lo dibuja? ¿Quién hace un mapa en el pizarrón y coloca el puerto
más cercano para nuestro barquito?

Escriban a qué provincia pertenecen.
¿Y cuál es el otro puerto más cercano?, ¿A qué país corresponde?, ¿Qué poeta
conocen que allí nació? ¿Qué produce esta región? ¿Alguien recuerda una canción
de este lugar?

Y comenzó una tarea de geografía, de historia, de música,
economía, literatura, religión, etc.

La maestra quedó impresionada. Al
terminar la clase le dijo conmovida:
«Señor nunca olvidaré lo que me enseño
hoy. Muchas Gracias.»

Pasó el tiempo. El inspector volvió a la escuela y
buscó a la maestra.

Estaba acurrucada atrás de su escritorio, los
alumnos otra vez en total desorden…
«Señorita… ¿Qué pasó? ¿No se acuerda
de mí?

Sí señor ¡Cómo olvidarme! Qué suerte que regresó. No encuentro el
corcho. ¿Dónde lo dejó?».

¿Moraleja?





Prioridades de la gestión de personas 2007

4 03 2007

He leido en la edición de febrero de la revista Capital Humano un interesante artículo firmado por Ignacio Mazo, Director de PeopleMatters.

En resumen, nos comenta cuáles van a ser las principales prioridades (estratégicas y operativas) en el año 2007

Como prioridades estratégicas destaca las siguientes:

  • Elaborar un plan estratégico de gestión de personas
  • Anticipar el inpacto de los cambios tecnológicos
  • Participar en y de la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa
  • Entender los requerimientos de la evolución demográfica.

Como prioridades operativas enumera…

  • Definir un modelo operativo de gestión de personas
  • Implantar soluciones tecnológicas para los procesos básicos
  • Constuir una marca como empleado de referencia
  • Planificar las necesidades de colaboradores

El artículo és ameno, sencillo y corto pero no por este motivo menos interesante para pensar. Su a modo de cierre, el cual expongo íntegramente es muy interesante aunque si bien es fácil decirlo me temo que es difícil aplicarlo en su totalidad.

A modo de cierre

No hay empresa sin clientes pero tampoco hay empresas sin
personas. Si se acepta esta premisa no hay duda que atender a la gestión de
personas es un elemento fundamental para el éxito empresarial. Algunos de los
retos ya se han identificado. Corresponde ahora asumirlos y superarlos.

¿Estamos de acuerdo?